Com evitar els malentesos en treballar amb la Xina

Crèdit Zhima: El Gran Germà, en esteroides
19 de Febrer de 2016
Mostrar totes

Moltes Pimes treballen amb la Xina, i la gran majoria dediquen recursos insuficients a formar a la gent que porta el dia a dia amb la Xina.

La formació dels intermediaris

Quan treballem amb un país tan diferent, cal ser conscient en tot moment que la seva cultura no s’assembla en res a la nostra. Aborden els problemes de manera diferent perquè la seva background cultural, les seves prioritats i els seus processos mentals no tenen res a veure amb els nostres. Per això moltes vegades donem coses per assegudes que, per a ells, no estan ni remotament tan clares. I arriben els problemes.

Les grans empreses americanes gasten milers de dòlars a formar als empleats que treballen amb la Xina.

En Hangzhou tenim molts amics que treballen per a aquestes empreses, dedicant-se a fer classes a expats que treballen per a empreses americanes. Els europeus per contra, ens limitem a un curs d’un parell de dies (has de donar la targeta amb les dues mans i similars) i llestos. La inversió que fa una empresa americana té un cost, però s’amortitza àmpliament a la que ens estalviem un parell de problemes.

Un cas real

Durant aquests anys he experimentat aquest fet en repetides ocasions. Fa uns mesos vaig fer una visita que resumeix bé el tema pel còmica que va anar. Vaig visitar amb un comercial a un nou client. Arribem i ens entrevistem amb el gerent de l’empresa, ens va dir que el cap de compres arribaria més tard i ens va preguntar que podíem aportar a la seva empresa.

Jo li vaig comptar això de sempre, avantatges de treballar amb nosaltres en comptes de fer-ho directament amb els xinesos, fent molt recalcament en el tema cultural, perquè en tots aquests anys he vist que és el que pitjor porten les empreses que treballen amb la Xina.

Li vaig posar l’exemple del típic cap de compres que parla d’aquests cabrons xinesos, que l’intenten estafar, que diuen una cosa i fan una altra… i del temps que dedica el cap de compres d’una empresa mitjana a solucionar problemes que ha provocat ell mateix (encara que no sigui conscient d’això) per no concer prou com pensa el seu interlocutor xinès.

Al cap d’uns minuts arriba el cap de compres, el primer que diu: “Així que treballes amb la Xina? No es menjo aguantes a aquests cabrons xinesos, em porten pel camí de l’amargor, em passo el dia solucionant totes les cag&%$ que fan. Sort que estic atent, si no ens estarien estafant tot el dia…” Després va continuar, seguint pas a pas els punts que jo li havia exposat minuts abans al gerent. Les mirades de reüll entre el gerent, el nostre comercial i jo van ser de pel·lícula, encara que cap dels tres va dir res sobre aquest tema.

Com dic, aquest cas em va passar fa poc i ha estat el més còmic perquè el de compres gairebé va repetir paraula per paraula el que jo li havia comptat al gerent minuts abans. Però en aquests anys he vist una vegada i una altra com les empreses preparen insuficientment als seus empleats per a treballar amb la Xina.

Ésto provoca malentesos, problemes, frecs. L’europeu es queda amb la impressió que el Xinès sempre s’equivoca o que li intenta estafar, el Xinès es queda amb la impressió que l’Europeu s’equivoca i damunt quan rep el material es posa fet una fera. I tenim empleats que es passen el dia arreglant problemes que ells mateixos han creat, encara sense ser conscients d’això. A part dels recursos que malgasta l’empresa, tots aquests problemes i frecs van deteriorant la relació i al final hem de canviar de proveïdor, amb els problemes i costos afegits que comporta aquest canvi.

Com sempre dic, comunicació no és enviar un mail. És enviar un mail, que el teu interlocutor t’entengui i que tu sàpigues que t’ha entès. Empleats preparats perden temps “barallant-se” amb treballadors xinesos, solucionant malentesos i problemes, canviant de proveïdor… en vegada entendre al seu interlocutor, fer les coses a la manera xinesa i deixar que la relació flueixi.

Com evitar els malentesos en treballar amb la Xina? Tres claus: formació, formació i formació.

Marc Torras

Pots trobar-nos a:

GISP.COM
per importació de
producte industrial
GISPKITCHEN
per a components de cuina
GISPTOOLING
per a fabricació de motlles